Bạn cần hỗ trợ về dịch vụ di động, Internet hay các chương trình khuyến mãi của Viettel? Hệ thống hotline tổng đài CSKH Viettel luôn sẵn sàng phục vụ 24/7, giúp khách hàng giải đáp mọi thắc mắc nhanh chóng và chính xác. Dù bạn muốn tra cứu thông tin, đăng ký gói cước hay cần hỗ trợ kỹ thuật, chỉ cần gọi đến tổng đài Viettel, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn tận tình, chuyên nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết các đầu số tổng đài của Viettel và chức năng của từng kênh hỗ trợ trong bài viết dưới đây!
Gọi số điện thoại tổng đài Viettel miễn phí
Tổng hợp các số Hotline tổng đài Viettel đang có
Viettel cung cấp hệ thống số điện thoại, hotline đa dạng nhằm hỗ trợ khách hàng 24/7 hoặc theo khung giờ quy định, tùy từng dịch vụ. Dưới đây là danh sách các tổng đài Viettel phổ biến nhất:
| Dịch vụ | Số tổng đài | Cước gọi | Giờ làm việc |
|---|---|---|---|
| CSKH Di động | 198 | Miễn phí | 24/7 |
| Epass (thu phí không dừng) | 1900 9080 | 1.000đ/ phút | Giờ hành chính |
| Viettel Post | 1900 8095 | 200đ/ phút nội mạng, 1.000đ/ phút ngoại mạng | 07:00 – 20:00 |
| Viettel Store | 1800 8123 | Miễn phí | 08:00 – 22:00 |
| Viettel Money | 1800 9000 | Miễn phí | Giờ hành chính |
| Giải pháp doanh nghiệp | 1800 8000 | Miễn phí | Giờ hành chính |
| Hỗ trợ kỹ thuật cố định | 1800 8119 | Miễn phí | 24/7 |
| Tổng đài đa dịch vụ | 1800 8168 | Miễn phí | 24/7 |
| Báo hỏng thiết bị (Miền Bắc) | 0989 198 198 | Tính phí như cuộc gọi thông thường | 24/7 |
| Báo hỏng thiết bị (Miền Nam) | 0983 198 198 | Tính phí như cuộc gọi thông thường | 24/7 |
| Tổng đài tự động | 197 | Miễn phí từ mạng Viettel | Giờ hành chính |
Gọi tổng đài CSKH Viettel 198 được hỗ trợ những gì?
Tổng đài 198 của Viettel là kênh chăm sóc khách hàng quan trọng, hỗ trợ toàn diện cho thuê bao di động về các vấn đề liên quan đến dịch vụ. Với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, tổng đài này giúp khách hàng giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố và cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác. Dưới đây là những chức năng chính của tổng đài 198:
1. Cung cấp thông tin và tư vấn dịch vụ
Tổng đài 198 giúp khách hàng cập nhật đầy đủ thông tin về các chương trình khuyến mãi, gói cước và dịch vụ do Viettel cung cấp. Khi liên hệ, khách hàng có thể được tư vấn về:
- Các gói cước di động, data, thoại, SMS, bao gồm cách đăng ký, hủy hoặc thay đổi gói cước.
- Chương trình khuyến mãi dành riêng cho thuê bao của mình.
- Dịch vụ Internet, truyền hình Viettel, hướng dẫn lắp đặt, nâng cấp hoặc thay đổi gói dịch vụ.
2. Hỗ trợ kỹ thuật và báo hỏng dịch vụ
Khi gặp sự cố về kết nối di động, đường truyền Internet, điện thoại cố định hoặc truyền hình, khách hàng có thể gọi đến tổng đài 198 để được kiểm tra và hướng dẫn khắc phục. Trong trường hợp cần thiết, nhân viên kỹ thuật sẽ được điều động để xử lý sự cố nhanh chóng, đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định.
3. Kiểm tra cước phí và tài khoản
Tổng đài hỗ trợ khách hàng kiểm tra:
- Cước phí gọi đi, thời gian cuộc gọi, số dư tài khoản trả trước.
- Lịch sử sử dụng dịch vụ như lưu lượng data đã tiêu thụ, số phút gọi còn lại trong gói cước.
- Thông tin thanh toán và hóa đơn cho thuê bao trả sau.
4. Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ tài khoản
Tổng đài 198 tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến:
- Cước phí phát sinh bất thường, dịch vụ bị trừ tiền không rõ nguyên nhân.
- Các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ Viettel.
- Hỗ trợ mở khóa tài khoản khi bị chặn do nhập sai mã PIN/ PUK nhiều lần.
5. Hỗ trợ bảo mật sim và tài khoản
Trong trường hợp mất điện thoại, sim bị khóa hoặc nghi ngờ bị đánh cắp, khách hàng có thể liên hệ tổng đài 198 để được hỗ trợ:
- Khóa sim tạm thời để bảo vệ tài khoản tránh bị sử dụng trái phép.
- Hướng dẫn làm lại sim, đổi sim sang esim hoặc sim vật lý mới.
- Tư vấn các biện pháp bảo mật tài khoản, thông tin cá nhân để tránh bị lừa đảo qua mạng viễn thông.
Một số kênh hỗ trợ khác ngoài số tổng đài của Viettel
Ngoài tổng đài 198, Viettel còn cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhằm giúp khách hàng tiếp cận thông tin và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ một cách thuận tiện. Dưới đây là các kênh hỗ trợ mà khách hàng có thể sử dụng:
1. Kênh hỗ trợ trực tuyến
- Ứng dụng My Viettel: Đây là ứng dụng di động cung cấp nhiều tính năng hữu ích như tra cứu cước phí, kiểm tra tài khoản, đăng ký/ hủy gói cước, cập nhật chương trình khuyến mãi, mua data và báo lỗi dịch vụ. Ứng dụng giúp khách hàng chủ động quản lý dịch vụ một cách dễ dàng và nhanh chóng.
- Trang web Viettel (viettel.vn): Khách hàng có thể truy cập website chính thức để tìm kiếm thông tin chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách khuyến mãi, cũng như sử dụng tính năng chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ.
2. Kênh hỗ trợ trên mạng xã hội
- Fanpage Viettel: Viettel có trang Facebook chính thức, nơi khách hàng có thể gửi tin nhắn để được nhân viên CSKH tư vấn, giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng.
- Zalo Viettel: Thông qua Zalo, khách hàng có thể nhận thông báo về khuyến mãi, gói cước, tin tức mới nhất từ Viettel và tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
3. Kênh hỗ trợ qua USSD
- Mã USSD *098#: Đây là kênh hỗ trợ đơn giản và tiện lợi, giúp khách hàng nhanh chóng tra cứu chương trình khuyến mãi, thông tin gói cước, kiểm tra tài khoản, đăng ký hoặc hủy dịch vụ chỉ bằng cách nhập mã USSD trên điện thoại.
4. Kênh hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng Viettel
- Hệ thống cửa hàng Viettel Store: Đối với các nhu cầu như đăng ký sim chính chủ, cấp lại sim, nâng cấp gói cước, bảo hành thiết bị, khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng Viettel trên toàn quốc để được nhân viên hỗ trợ chi tiết và tận tình.
Tạm kết
Với hệ thống kênh hỗ trợ đa dạng từ tổng đài, ứng dụng, website, mạng xã hội, USSD đến cửa hàng trực tiếp, Viettel luôn đảm bảo mang đến sự thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng khi cần tư vấn và hỗ trợ. Tùy vào nhu cầu, khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ Viettel.
