Gần đây, nhiều thuê bao nhận được cuộc gọi hiện Viettel TLS trên màn hình nhưng không rõ đây là gì. Một số người lo lắng vì không biết có phải lừa đảo hay không, trong khi số khác lại bỏ qua vì sợ bị tính phí. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin chính xác nhất cho khách hàng về Viettel TLS và hướng dẫn xử lý nếu không muốn nhận thêm cuộc gọi. Hãy cùng tìm hiểu ngay để an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ Viettel nhé!
Tổng đài Viettel TLS là gì? Tại sao gọi đến?
Viettel TLS là bộ phận gọi ra (outbound telesales), hoạt động dưới dạng chăm sóc khách hàng từ xa. Các cuộc gọi này được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng từ Viettel. Với mục tiêu là giới thiệu, tư vấn các gói cước mới, khuyến mãi đang triển khai đến khách hàng qua điện thoại.
Điểm đáng chú ý là khi nhận cuộc gọi từ hệ thống này, màn hình sẽ hiển thị tên Viettel TLS (Brandname Voice). Điều này nhằm giúp khách hàng phân biệt rõ ràng giữa cuộc gọi chính thống và cuộc gọi từ số lạ, giảm thiểu nguy cơ nhầm lẫn với các trường hợp mạo danh nhà mạng. Do đó, khi nhận được cuộc gọi hiện Viettel TLS, bạn hoàn toàn yên tâm bởi đây không phải là cuộc gọi lừa đảo.
Do đâu bị trừ tiền điện thoại sau khi nghe máy Viettel TLS?
Nhiều người lo lắng khi nhấc máy nghe cuộc gọi Viettel TLS nhưng không đăng ký gì mà vẫn bị trừ tiền. Hãy cùng chúng tôi giải đáp ngay bên dưới đây:
1. Nhân viên đăng ký dưới sự cho phép qua lời nói
Một số thuê bao phản ánh rằng khi nhân viên gọi tư vấn, chỉ cần họ nghe qua và đáp “ừ”, “ok”, tổng đài đã tự động đăng ký gói cước:
Tình huống thực tế: “Mình một phần vì còn mơ ngủ nên trả lời ừ để troll vì nghĩ là lừa đảo… Chỉ cần cuộc gọi giới thiệu … mình hoàn toàn không thực hiện thêm thao tác gì… Kết quả 5 phút sau… bị trừ 50 000 đồng”
Trường hợp này xảy ra khi nhân viên ghi âm lại cuộc gọi, coi lời đồng ý bằng lời nói là xác nhận hợp lệ để kích hoạt gói cước như MP50S hoặc các gói 4G Viettel khác, và tiền sẽ tự động trừ vào tài khoản của bạn.
2. Tự gia hạn dịch vụ nhưng không để ý
Sau khi đăng ký qua cuộc gọi, một số gói cước có thể được thiết lập chế độ gia hạn tự động. Nếu không kiểm tra kỹ My Viettel hoặc tin nhắn hệ thống, bạn có thể không biết mình đang dùng gói nào. Dẫn đến bị trừ tiền hàng tháng khi hết chu kỳ sử dụng để gia hạn tiếp.
3. Hiểu nhầm với cuộc gọi lừa đảo
Có lúc, người dùng tưởng rằng bị trừ tiền dù không đăng ký gói. Thực ra có thể do gọi nhầm vào cú pháp hoặc nút bật dịch vụ đều yêu cầu thao tác từ phía khách hàng.
Tuy nhiên, với cuộc gọi từ tổng đài chính thống, nếu bạn không đồng ý, Viettel có thể hoàn tiền nếu bạn khiếu nại qua 198. Khiếu nại đã diễn ra nhiều lần và Viettel vẫn hỗ trợ hoàn lại tiền, xử lý hồ sơ sau 3 – 5 ngày.
Như vậy, có những mẹo bạn có thể rút ra khi nhận được cuộc gọi từ Viettel TLS như sau:
|
Cách huỷ gia hạn gói cước Viettel khi không muốn dùng nữa
Hướng dẫn cách chặn cuộc gọi hiện tên Viettel TLS
Không phải ai cũng có nhu cầu lắng nghe tư vấn từ tổng đài, đặc biệt khi các cuộc gọi đến trong khung giờ không phù hợp hoặc lặp lại nhiều lần. Trong trường hợp bạn cảm thấy bị làm phiền hoặc không muốn tiếp nhận thêm các nội dung quảng bá, vẫn có những cách chủ động từ chối.
1. Chặn số thủ công trên điện thoại
Phần lớn cuộc gọi từ bộ phận telesale của Viettel sử dụng đầu số cố định có thương hiệu hiển thị là Viettel TLS. Người dùng có thể thực hiện thao tác chặn thủ công ngay trên thiết bị Android hoặc iOS:
- Với Android: Vào ứng dụng Điện thoại ⇒ Nhật ký cuộc gọi ⇒ Chọn số Viettel TLS ⇒ Thêm vào danh sách chặn.
- Với iPhone: Mở Lịch sử cuộc gọi ⇒ nhấn biểu tượng i ⇒ chọn Chặn người gọi này.
Tuy nhiên, hình thức này chỉ hiệu quả khi số gọi đi cố định và không thay đổi, còn nếu hệ thống sử dụng nhiều đầu số luân phiên thì việc chặn thủ công có thể không triệt để.
2. Liên hệ tổng đài nhờ hỗ trợ
Nếu không muốn sử dụng dịch vụ chặn trả phí, bạn có thể gọi lên tổng đài Viettel để phản ánh và yêu cầu xóa khỏi danh sách khách hàng telesale:
- Gọi 198 (miễn phí), chọn nhánh gặp nhân viên chăm sóc.
- Cung cấp thông tin thuê bao và đề nghị “ngừng tiếp nhận cuộc gọi giới thiệu gói cước từ Viettel”.
- Nhân viên sẽ ghi nhận yêu cầu và cập nhật lại trạng thái thuê bao trên hệ thống.
Thời gian xử lý có thể mất từ 24 – 48 giờ làm việc. Nếu sau thời gian này bạn vẫn nhận được cuộc gọi tương tự, có thể liên hệ lại để kiểm tra lịch sử xử lý.
Cách chặn cuộc gọi đến Viettel từ số lừa đảo triệt để
Tạm kết
Việc nhận được cuộc gọi hiện Viettel TLS là điều hoàn toàn bình thường, xuất phát từ hoạt động chăm sóc và tư vấn của nhà mạng Viettel. Tuy nhiên, nếu không hiểu rõ nội dung hoặc cách xử lý sau khi nghe máy, người dùng có thể rơi vào tình huống bị đăng ký dịch vụ ngoài ý muốn.
