Dù điện thoại đã hiển thị sóng 4G đầy vạch, nhưng nhiều thuê bao Viettel vẫn không thể truy cập mạng như bình thường. Đây là lỗi gây gián đoạn trong quá trình sử dụng Internet, ảnh hưởng đến công việc và liên lạc hàng ngày. Việc hiểu rõ nguyên nhân và cách xử lý lỗi có 4G nhưng không vào mạng được Viettel sẽ giúp bạn khắc phục nhanh chóng và chủ động hơn. Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các bước kiểm tra và sửa lỗi hiệu quả nhất cho tình huống này.
Nguyên nhân – Cách khắc phục lỗi mạng 4G Viettel
Khi gặp tình trạng hiển thị 4G nhưng không truy cập được mạng, nhiều người dùng Viettel cảm thấy lúng túng vì không rõ nguyên nhân do đâu. Tình trạng này có thể xuất phát từ chính thiết bị đang sử dụng, SIM Viettel, khu vực phủ sóng hoặc do tài khoản data không còn dung lượng.
Dưới đây là tổng hợp các lỗi thường gặp và cách xử lý tương ứng giúp bạn chủ động khắc phục.
1. Thiết bị không hỗ trợ, sai chế độ mạng
Một số dòng điện thoại, đặc biệt là máy xách tay hoặc model cũ, không tương thích với băng tần 4G của Viettel. Ngoài ra, nếu người dùng để sai chế độ mạng (ví dụ chỉ để 3G), dù biểu tượng 4G vẫn hiển thị, mạng vẫn không sử dụng được.
Cách xử lý:
- Vào Cài đặt ⇒ Mạng di động ⇒ Chế độ mạng ưu tiên ⇒ Chọn LTE/4G/3G tự động.
- Kiểm tra thông số kỹ thuật của điện thoại để chắc chắn thiết bị hỗ trợ băng tần 1800MHz – băng tần 4G chính của Viettel tại Việt Nam.
Bạn cũng có thể khởi động lại điện thoại của mình. Hiện nay, nhiều lỗi kết nối 4G Viettel yếu, chậm cũng được khá nhiều thuê bao khắc phục bằng phương pháp này.
Cài đặt cấu hình 4G Viettel
2. Sim Viettel hiện đang gặp lỗi
Một nguyên nhân phổ biến khác là SIM đang dùng đã bị hỏng sau thời gian dài sử dụng. Một số trường hợp, SIM lắp lệch hoặc tiếp xúc kém cũng dẫn đến nhận sai tín hiệu.
Cách xử lý:
- Tháo SIM, lau khay SIM nhẹ nhàng, lắp lại cẩn thận.
- Nếu SIM đã cũ hoặc bị lỗi, đến cửa hàng Viettel gần nhất để được cấp lại miễn phí.
Gọi tổng đài CSKH Viettel miễn phí khi cần hỗ trợ
3. Gói cước 4G hết dung lượng ưu đãi
Dù thiết bị và SIM vẫn hoạt động bình thường, nếu gói data đã hết dung lượng tốc độ cao, kết nối mạng sẽ bị ngắt hoàn toàn hoặc rất chậm, dẫn đến không thể truy cập.
Cách xử lý:
- Soạn: KTTK gửi 191 để kiểm tra dung lượng còn lại.
- Nếu hết, có thể mua thêm dung lượng 4G Viettel soạn XNA11 gửi 1095 (1GB – 7.000đ), hoặc lựa chọn các gói ngày như ST15K, 5G30,…
4. Cài đặt sai cấu hình APN Viettel
Một số người dùng vô tình thay đổi hoặc để trống cấu hình APN khiến điện thoại không thể kết nối dữ liệu dù có sóng 4G. Tình trạng này thường gặp với máy quốc tế hoặc máy từng cài ROM khác.
Cách xử lý:
- Bước 1: Vào: Cài đặt ⇒ Mạng di động ⇒ Tên điểm truy cập (APN).
- Bước 2: Nếu không có hoặc sai, tạo mới APN với thông số sau:
- Tên: Viettel
- APN: v-internet
- Các mục khác để trống ⇒ Lưu lại và khởi động máy.
Cài đặt APN Viettel
5. Đang hoạt động trong vùng sóng Viettel yếu
Khi ở trong hầm để xe, thang máy, vùng núi hoặc khu vực có nhiều vật cản, điện thoại vẫn có thể hiển thị 4G nhưng không vào mạng được. Ngoài ra, trong một số khuôn viên nội bộ (bệnh viện, doanh nghiệp lớn), hệ thống có thể giới hạn truy cập dữ liệu di động.
Cách xử lý:
- Thử di chuyển ra nơi thoáng hơn, gần cửa sổ hoặc ra ngoài trời.
- Kiểm tra thiết bị khác xem có bị lỗi tương tự không để loại trừ nguyên nhân do khu vực.
Có thể đăng ký 2 gói cước Viettel cùng lúc được không?
Một số mẹo tránh lỗi có 4G nhưng không vào mạng được Viettel
Ngay cả khi thiết bị không gặp lỗi kỹ thuật, việc sử dụng 4G đôi lúc vẫn không được mượt mà như mong đợi. Điều này có thể đến từ thói quen sử dụng, vị trí kết nối hoặc cách thiết lập trên điện thoại. Áp dụng một vài mẹo đơn giản sau đây sẽ giúp tăng độ ổn định và hạn chế sự cố khi truy cập mạng Viettel.
Mẹo 1: Ưu tiên kết nối ở nơi thoáng và ít vật cản
Tín hiệu 4G sẽ yếu đi đáng kể nếu bạn đứng trong nhà kín, thang máy, tầng hầm hoặc khu vực nhiều bê tông. Hãy di chuyển ra gần cửa sổ, tầng cao hoặc nơi không bị che chắn để bắt sóng tốt hơn.
Mẹo 2: Luôn để chế độ mạng ưu tiên 4G
Kiểm tra và cài đặt lại chế độ mạng ưu tiên trên thiết bị để đảm bảo điện thoại đang sử dụng mạng LTE/4G, tránh tình trạng tự động chuyển về 3G hoặc 2G gây gián đoạn kết nối:
Truy cập Cài đặt ⇒ Mạng di động ⇒ Chế độ mạng ⇒ Chọn “4G/3G/2G (ưu tiên 4G)” hoặc “Chỉ 4G” nếu thiết bị hỗ trợ.
Mẹo 3: Tắt và mở lại dữ liệu di động định kỳ
Thao tác này giúp thiết bị tái kết nối với trạm phát sóng mạnh hơn nếu vùng phủ sóng thay đổi khi bạn di chuyển. Có thể thực hiện nhanh bằng cách bật/tắt chế độ máy bay hoặc tắt rồi bật dữ liệu di động.
Mẹo 4: Hạn chế sử dụng nhiều ứng dụng nền
Nhiều ứng dụng chạy ngầm có thể chiếm băng thông hoặc làm giảm hiệu năng thiết bị, từ đó ảnh hưởng đến tốc độ truy cập mạng. Thường xuyên kiểm tra và tắt bớt các app không cần thiết để kết nối được mượt hơn.
Mẹo 5: Cập nhật phần mềm điện thoại và ứng dụng
Các bản cập nhật hệ điều hành hoặc phần mềm từ nhà sản xuất thường đi kèm bản vá lỗi và cải thiện hiệu suất mạng. Nên kiểm tra định kỳ và cài đặt các bản cập nhật mới nhất nếu có.
Tạm kết
Lỗi mạng 4G Viettel yếu, chập chờn là tình trạng không hiếm và có thể xảy ra ở nhiều dòng thiết bị khác nhau. Tuy nhiên, đa phần nguyên nhân đều có thể xác định và xử lý nhanh chóng nếu người dùng nắm được thông tin chính xác và thực hiện đúng các bước hướng dẫn. Trong trường hợp đã áp dụng mọi cách mà vẫn không hiệu quả, đừng ngần ngại liên hệ tổng đài Viettel 198 để được hỗ trợ chuyên sâu.
Bài viết được tổng hợp bởi Trần Khánh Linh, nhân viên chăm sóc khách hàng tại vietteltelecom.group.
