Trong quá trình sử dụng, nhiều khách hàng băn khoăn tại sao nạp tiền vào sim Viettel bị trừ ngay sau khi hoàn tất giao dịch. Tình trạng này thường do gói cước tự động gia hạn, dịch vụ GTGT hoặc nợ tiền ứng trước. Nếu không nắm rõ nguyên nhân, bạn dễ lầm tưởng là lỗi hệ thống hoặc bị trừ tiền vô lý. Bài viết này sẽ phân tích từng trường hợp cụ thể, đồng thời hướng dẫn cách kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
Tại sao nạp tiền vào sim Viettel bị trừ ngay?
Nhiều người hoang mang khi vừa nạp tiền xong, số dư lập tức giảm mà không hiểu nguyên nhân từ đâu. Dưới đây là một số nguyên nhân thường gặp cùng cách khắc phục để tránh những lần trừ sau:
1. Nợ cước tiền ứng từ Viettel
Khi sử dụng dịch vụ ứng tiền của Viettel (ví dụ 10.000đ), hệ thống sẽ tự động trừ khoản nợ này ngay sau khi bạn nạp tiền.
** Cách khắc phục:
- Soạn TC gửi 9118 để kiểm tra nợ do ứng tiền từ 9118
- Nạp số tiền lớn hơn hoặc bằng khoản nợ, hệ thống sẽ tự động khấu trừ và số dư còn lại sẽ được cộng vào tài khoản.
2. Tự động gia hạn các gói cước
Một số gói cước như ST5K, ST15K hoặc các gói data chu kỳ dài sẽ tự gia hạn khi tài khoản đủ tiền. Nếu quên hủy trước khi nạp, toàn bộ số tiền có thể bị trừ cho gói dữ liệu đang hoạt động.
** Cách khắc phục:
- Soạn KTTK gửi 191 để kiểm tra gói.
- Nếu không cần dùng, soạn HUY Tên-gói gửi 191 và xác nhận Y.
3. Đăng ký nhầm dịch vụ GTGT (VAS)
Nhiều dịch vụ giá trị gia tăng được đăng ký do vô tình nhấn Đồng ý từ tin nhắn hoặc website. Những gói này thường trừ tiền hàng ngày hoặc hàng tuần mà người dùng không để ý.
** Cách khắc phục:
- Soạn TC gửi 1228 để tra danh sách dịch vụ.
- Sau đó soạn HUY Tên-dịch-vụ gửi đúng đầu số được thông báo.
4. Thanh toán ứng dụng qua tiền điện thoại
Trường hợp bạn đồng ý thanh toán trên Google Play, App Store hoặc các dịch vụ trò chơi trực tuyến, tiền sẽ bị trừ trực tiếp từ tài khoản SIM thay vì ví điện tử hay thẻ ngân hàng.
** Cách khắc phục:
- Hủy phương thức thanh toán bằng SIM: vào Cài đặt thanh toán trên Google Play hoặc App Store, xóa liên kết Viettel hoặc đổi sang ví, thẻ ngân hàng.
Những mẹo phòng tránh bị Viettel trừ tiền
Để hạn chế tình trạng mất tiền không rõ lý do, cách hiệu quả nhất là khách hàng cần chủ động quản lý dịch vụ và gói cước đang sử dụng.
+ Kiểm tra dịch vụ định kỳ: Dùng ứng dụng My Viettel hoặc soạn tin TC gửi 1228 mỗi tháng để kiểm tra dịch vụ đang hoạt động.
+ Đọc kỹ thông báo và SMS: Tránh bấm Đồng ý hoặc Xác nhận trong tin nhắn lạ khi chưa rõ nội dung.
+ Hủy gia hạn gói không cần thiết: Khi không có nhu cầu, hãy hủy các gói 3G/ 4G hoặc dịch vụ VAS để tránh tự động trừ phí.
+ Tách số Viettel khỏi thanh toán ứng dụng: Không nên liên kết SIM trực tiếp với Google Play hoặc App Store nếu thường xuyên tải game hoặc app mất phí.
Trường hợp đã bị trừ tiền vô lý Viettel nên làm gì?
Nếu đã tra cứu mọi cách và nhận thấy mình đang không gặp tình trạng nào nêu trên, thì sim của bạn có thể đã bị trừ tiền oan. Gặp phải trường hợp này, thuê bao hãy thực hiện khiếu nại lên Viettel như sau:
- Email: cskh@viettel.com.vn
- Gọi 198
- Gửi trực tiếp tại cửa hàng Viettel
Lúc này sẽ có nhân viên CSKH hỗ trợ thuê bao tra cứu lại trực tiếp. Lúc này, có thể nhân viên sẽ tìm thấy nguyên nhân và giải thích lại cho khách hàng hiểu tại sao bị trừ. Nếu nhận thấy đây là lỗi nhà mạng, họ sẽ hoàn lại tiền cho bạn ngay lập tức.
Tạm kết
Hiện tượng nạp tiền vào SIM Viettel bị trừ không phải hiếm gặp, chủ yếu do gói cước tự gia hạn, dịch vụ GTGT hay khoản nợ ứng trước. Việc nắm rõ nguyên nhân, kiểm tra thường xuyên qua SMS hoặc ứng dụng My Viettel sẽ giúp bạn tránh được tình trạng mất tiền ngoài ý muốn. Nếu phát hiện trừ tiền bất thường, hãy gọi ngay tổng đài hoặc gửi khiếu nại để được hỗ trợ kịp thời.
