Gần đây, nhiều thuê bao nhận được cuộc gọi từ tổng đài 1221 Viettel và thắc mắc liệu đây có phải số lừa đảo hay không? Có người chỉ đơn giản là nghe máy, nhưng sau đó lại bị trừ tiền không rõ lý do. Một số người khác thì được mời tham gia dịch vụ giải trí, nhạc chờ hay trả lời câu hỏi có thưởng. Vậy thực chất 1221 là số gì, vì sao lại gọi đến bạn và khi nào thì bạn có thể bị tính phí?
Tổng đài 1221 Viettel là gì? Cung cấp nội dung gì?
Đầu số 1221 thuộc quyền quản lý của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, không phải số điện thoại lừa đảo. Đây là hotline chuyên cung cấp các dịch vụ giải trí và nội dung số cho thuê bao di động đang hoạt động hai chiều.
Cụ thể, tổng đài này cung cấp các dịch vụ GTGT Viettel sau:
| Tên dịch vụ | Mô tả |
| Âm nhạc theo yêu cầu | Gọi trực tiếp đến tổng đài để nghe nhạc theo chủ đề, thể loại hoặc theo tên ca sĩ. Các gói thường chia theo ngày, tuần hoặc tháng. |
| Dịch vụ nhạc chờ iMuzik | Cho phép bạn cài đặt bài hát thay cho tiếng chuông chờ truyền thống. |
| Trò chơi tương tác – trả lời câu hỏi | Mời bạn tham gia trò chơi dạng đố vui, trả lời câu hỏi để nhận phần thưởng hoặc cơ hội trúng quà. |
| Nghe truyện cười, truyện audio | Dành cho người thích giải trí nhẹ nhàng qua các cuộc gọi thoại tự động. |
| Bản tin tin tức trong ngày | Dịch vụ cung cấp tin tức nhanh gọn qua âm thanh hoặc tin nhắn, tùy gói dịch vụ. |
Tất cả nội dung kể trên đều có tính phí, nhưng chỉ được kích hoạt khi người dùng chủ động đăng ký, hoặc bấm phím tham gia trong cuộc gọi thoại từ hệ thống.
Nguyên nhân bị tổng đài 1221 trừ tiền vô lý?
Trên thực tế, nghe máy từ 1221 sẽ không bị tính phí. Tuy nhiên, nếu bạn bấm phím theo hướng dẫn trong cuộc gọi, như:
- Phím 1 để tham gia trò chơi
- Phím 2 để nghe thêm nội dung
- …
Thì hệ thống sẽ hiểu rằng bạn đồng ý đăng ký dịch vụ có thu phí. Việc này sẽ kích hoạt một gói cước tương ứng, và cước sẽ trừ trực tiếp vào tài khoản chính của thuê bao.
Ví dụ:
- Sau khi nghe giới thiệu, nếu bạn nhấn tham gia và trả lời câu hỏi, cước sẽ được tính cho mỗi lượt chơi hoặc cả chu kỳ. Một số dịch vụ quiz có giá từ 10.000đ đến 150.000đ/ lần, tùy theo mức bạn chọn và thể lệ cụ thể.
- Đối với dịch vụ nhạc chờ, bạn nhấn phím để nghe thử, đăng ký gói ngày, tuần, hệ thống cũng sẽ trừ cước ngay sau đó.
- Một số dịch vụ gửi bản tin thời sự, bóng đá, giải trí… có phí mỗi tin hoặc mỗi chu kỳ. Khi bạn chọn nghe tiếp hoặc đăng ký bản tin, thuê bao sẽ bị tính phí.
Điểm đáng lưu ý là nhiều người không để ý nội dung cuộc gọi, hoặc nhấn phím do tò mò, nhưng không nhận được thông báo xác nhận rõ ràng sau khi đăng ký. Điều này khiến nhiều thuê bao tưởng mình bị trừ tiền vô lý, trong khi thực chất là do tương tác chủ động với hệ thống.
Một số dịch vụ được cung cấp bởi số 1221 Viettel
Tổng đài cung cấp nhiều loại dịch vụ VAS khác nhau, phù hợp với từng nhu cầu giải trí. Dưới đây là bảng tổng hợp một số gói phổ biến, bao gồm thông tin cú pháp đăng ký, mức phí và ưu đãi đi kèm:
| Dịch vụ | Giá cước | Miễn phí kèm theo |
| Nghe nhạc số |
| 20 / 30 / 45 phút nghe miễn phí đầu mỗi chu kỳ |
| Nhạc chờ iMuzik | 1.000đ – 15.000đ/ tháng | Tải nhạc miễn phí trong gói |
| Trả lời câu hỏi (quiz) | 10.000đ – 150.000đ/ lượt chơi | Cơ hội nhận thưởng (hiện vật, tiền mặt…) |
Lưu ý: Khi bạn nhấn phím để tham gia bất kỳ trò chơi hoặc dịch vụ nào, hệ thống sẽ xem như bạn đồng ý đăng ký có tính phí, dù không cần gửi tin nhắn xác nhận.
Mẹo hạn chế bị trừ tiền từ cuộc gọi 1221 Viettel
Dưới đây là các bước cụ thể giúp bạn tránh mất tiền không rõ lý do khi nhận cuộc gọi từ tổng đài dịch vụ:
1. Tuyệt đối không nhấn phím hoặc đồng ý với lời mời trong cuộc gọi
Khi nhận cuộc gọi từ 1221, hệ thống thường mời bạn tham gia nghe nhạc, chơi quiz hoặc trả lời câu hỏi có thưởng. Việc nhấn phím 1, 2, 3… hoặc “Đồng ý” sẽ được xem là hành động chấp nhận đăng ký dịch vụ có tính phí. Vì vậy:
- Không nên tương tác nếu không có nhu cầu.
- Tắt cuộc gọi ngay lập tức nếu bạn thấy nội dung không rõ ràng.
2. Chặn số nếu không muốn tiếp tục bị làm phiền
Nếu bạn thường xuyên nhận cuộc gọi từ 1221 hoặc đầu số dịch vụ tương tự (như 1551, 1111…), bạn có thể chặn số ngay trên điện thoại:
- Với điện thoại Android: Chọn nhật ký cuộc gọi ⇒ giữ số 1221 ⇒ chọn “Chặn”.
- Với iPhone: Vào “Thông tin” của số gọi ⇒ chọn “Chặn người gọi này”.
Chặn số không hủy dịch vụ đang sử dụng, nhưng sẽ giúp bạn tránh bị gọi mời tiếp tục.
3. Kiểm tra xem thuê bao có đang dùng dịch vụ nào không
Việc kiểm tra thường xuyên sẽ giúp bạn biết có dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) nào đang kích hoạt mà bạn không nhớ đã đăng ký:
- Soạn TC gửi 1228 (miễn phí) để xem tất cả dịch vụ đang dùng.
- Hoặc sử dụng app My Viettel: Vào mục Dịch vụ GTGT để xem, quản lý, và hủy dễ dàng.
4. Liên hệ tổng đài nếu bị trừ tiền không rõ lý do
Nếu bạn nhận thấy tài khoản bị trừ cước bất thường, hãy chủ động gọi đến tổng đài Viettel để kiểm tra:
- Gọi 198 (miễn phí với thuê bao Viettel).
- Yêu cầu nhân viên kiểm tra lịch sử cước và đề nghị hoàn tiền nếu phát hiện có dịch vụ không do bạn đăng ký.
Thực tế, Viettel có chính sách hoàn tiền với trường hợp khách hàng không chủ động đăng ký hoặc bị trừ sai. Tuy nhiên, bạn cần phản hồi ngay sau khi bị trừ để được hỗ trợ nhanh và chính xác.
Tạm kết
Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ tổng đài 1221 của Viettel là gì, cách thức hoạt động và lý do có thể bị trừ tiền khi tương tác. Việc kiểm tra định kỳ các dịch vụ đang sử dụng, cẩn thận khi nhận cuộc gọi từ tổng đài lạ và liên hệ kịp thời với tổng đài chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn bảo vệ tài khoản của mình tốt hơn.
