Sim Viettel gọi đi được nhưng không nhận được cuộc gọi là một trong những lỗi liên lạc phổ biến nhất hiện nay. Thực tế, việc sim không bắt được cuộc gọi đến có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau, từ cài đặt trên điện thoại cho đến lỗi mạng. Nếu không biết cách kiểm tra và xử lý, bạn dễ bỏ lỡ những cuộc gọi cần thiết. Bài viết này sẽ giúp mọi thuê bao Viettel tìm ra nguyên nhân cụ thể và hướng dẫn từng bước để khắc phục.
Tại sao điện thoại không nhận được cuộc gọi đến?
Nhiều người dùng chỉ phát hiện ra lỗi khi người khác báo lại rằng họ gọi đến không ai bắt máy, dù điện thoại vẫn mở và có sóng. Vậy lỗi cuộc gọi đến trên sim Viettel là do đâu? Cùng tìm hiểu ngay!
| Lỗi | Giải đáp chi tiết |
| Số gọi đến nằm trong danh sách chặn |
|
| Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi đang bật |
|
| Sóng yếu hoặc lỗi khi chuyển mạng |
|
| Lỗi phần mềm hoặc xung đột hệ thống |
|
Hướng dẫn khắc phục Viettel không nhận được cuộc gọi đến
Nếu điện thoại của bạn vẫn gọi đi được nhưng lại không đổ chuông khi có người gọi đến, đừng vội mang đi sửa hoặc thay SIM. Phần này sẽ hướng dẫn từng bước kiểm tra và xử lý trên cả điện thoại Android lẫn iPhone.
1. Kiểm tra chế độ máy bay và không làm phiền
Nhiều trường hợp điện thoại đang bật chế độ giới hạn kết nối mà người dùng không để ý, dẫn đến mất tín hiệu nhận cuộc gọi.
| Hệ điều hành | Hướng dẫn |
| iOS |
|
| Android |
|
2. Tắt chặn và chuyển tiếp cuộc gọi
- Gỡ chặn số: Trên Android, vào ứng dụng Điện thoại ⇒ Cài đặt ⇒ Danh sách số bị chặn. Trên iPhone, vào Cài đặt ⇒ Điện thoại ⇒ Danh bạ bị chặn. Hãy chắc chắn rằng số người gọi đến không nằm trong danh sách này.
- Tắt chuyển tiếp cuộc gọi (Call Forwarding): Vào Cài đặt Cuộc gọi ⇒ Dịch vụ bổ sung ⇒ Chuyển cuộc gọi (hoặc Call Forwarding). Nếu thấy đang bật chuyển tiếp đến số khác, hãy tắt để cuộc gọi đến không bị chuyển đi mất.
Cách đăng ký thông báo cuộc gọi nhỡ Viettel khi tắt máy
3. Kiểm tra phần mềm và cài đặt mạng
+ Xóa cache ứng dụng Điện thoại (chỉ Android):
- Vào Cài đặt ⇒ Ứng dụng ⇒ Điện thoại ⇒ Lưu trữ ⇒ Xóa bộ nhớ cache. Sau đó khởi động lại máy.
+ Đặt lại cài đặt mạng:
- Android: Cài đặt ⇒ Quản lý chung ⇒ Đặt lại ⇒ Đặt lại cài đặt mạng.
- iPhone: Cài đặt ⇒ Cài đặt chung ⇒ Chuyển hoặc đặt lại iPhone ⇒ Đặt lại ⇒ Đặt lại cài đặt mạng.
+ Cập nhật hệ điều hành: Đảm bảo bạn đang dùng phiên bản iOS hoặc Android mới nhất. Nhiều lỗi liên quan đến cuộc gọi được Apple và Google sửa trong các bản vá gần đây.
+ Kiểm tra ứng dụng xung đột: Nếu gần đây bạn cài thêm ứng dụng chặn cuộc gọi, VPN, chống làm phiền,… thì hãy tạm gỡ hoặc vô hiệu hóa để thử lại. Ngoài ra, có thể khởi động máy ở chế độ Safe Mode (Android) để kiểm tra xung đột phần mềm.
4. Liên hệ CSKH nhờ xử lý kỹ thuật
Nếu đã thử toàn bộ các bước trên nhưng lỗi vẫn còn, khả năng cao vấn đề không còn nằm ở thiết bị hoặc cài đặt. Việc chủ động liên hệ kỹ thuật giúp xác định nhanh lỗi nằm ở đâu và tránh mất liên lạc quá lâu, đặc biệt với người dùng cần nghe gọi thường xuyên cho công việc.
- Liên hệ tổng đài Viettel: Gọi 198 (miễn phí) để được nhân viên kỹ thuật kiểm tra tình trạng SIM, dịch vụ, chiều nhận cuộc gọi và các lỗi hệ thống có thể xảy ra.
- Đến cửa hàng Viettel gần nhất: Nếu nghi ngờ SIM bị lỗi vật lý hoặc muốn đổi SIM mới mà giữ số, bạn có thể đến cửa hàng Viettel để được hỗ trợ trực tiếp. Nhớ mang theo CCCD/ CMND chính chủ.
- Kiểm tra phần cứng thiết bị: Nếu bạn đã thử gắn SIM sang máy khác và thấy nhận cuộc gọi bình thường, nhưng máy đang dùng thì không, rất có thể máy bị lỗi phần cứng như khe SIM, IC sóng, hoặc ăng-ten thu phát. Trong trường hợp này, nên đem máy tới trung tâm bảo hành chính hãng hoặc cửa hàng sửa chữa uy tín để được kiểm tra sâu hơn.
Vùng phủ sóng 5G Viettel tại Việt Nam là ở những tỉnh thành nào?
Tạm kết
Việc điện thoại Viettel không nhận được cuộc gọi đến không phải là lỗi hiếm khi xảy ra. Chỉ cần kiểm tra kỹ các cài đặt như chặn số, chuyển tiếp cuộc gọi, chế độ máy bay, sóng yếu hay lỗi phần mềm, bạn hoàn toàn có thể tự xử lý tại nhà. Trong trường hợp đã thử hết nhưng vẫn không khắc phục được, đừng ngần ngại liên hệ tổng đài Viettel hoặc mang thiết bị đến trung tâm bảo hành để được hỗ trợ chính xác nhất.
